Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque et pourquoi il est important ?

Avec l’essor du marketing d’influence et des réseaux sociaux, le concept d’ambassadeur (ou ambassadrice) de marque a pris de plus en plus d’ampleur dans le paysage médiatique mondial. Aujourd’hui, l’un des atouts les plus précieux qu’une entreprise puisse avoir est un ambassadeur de marque. À l’aide de cet article, découvrons ensemble les enjeux du rôle d’ambassadeur de marque, et la valeur qu’il peut apporter à votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ?

Un ambassadeur de marque est un individu qui promeut activement votre entreprise, vos offres ou vos services, par le biais du bouche à oreille et/ou en publiant des contenus sur différentes plateformes. Il incarne les valeurs de votre marque et partage son expérience positive avec votre public cible. En d’autres termes, un ambassadeur de marque est une personne véritablement investie dans votre entreprise.

Les types d’ambassadeurs de marque

Il existe plusieurs types d’ambassadeurs de marque : 

●     Ambassadeurs de marque interne : au cœur de la stratégie de communication d’une entreprise, l’ambassadeur de marque interne est le visage de la marque auprès de clients potentiels. En incarnant la marque de manière crédible, il contribue à solidifier l’image positive de l’entreprise sur le long terme.

●     Influenceurs : très actifs sur les médias sociaux, les influenceurs constituent l’ambassadeur idéal pour une marque sur des plateformes telles qu’Instagram par exemple. Qu’il s’agisse de macro ou micro-influenceurs, ils bénéficient d’un fort taux d’engagement auprès d’une audience ciblée, favorisant ainsi une promotion de la marque performante. Leur aptitude à toucher leur communauté grâce à un lien émotionnel les positionne comme des acteurs clés pour une stratégie marketing aboutie et un haut taux de conversion. 

●     Clients fidèles : rien n’est plus précieux pour une marque qu’un client actif et satisfait qui, sans contrat d’ambassadeur de marque, choisira de faire connaître et de faire la promotion de votre marque. En outre, son avis client reflètera une image authentique de la qualité de service. Par conséquent, cet engagement émotionnel profond renforcera la confiance auprès des consommateurs. Vous l’aurez compris, la satisfaction client est une composante incontournable pour faire de vos clients fidèles vos meilleurs ambassadeurs.

●     Experts de l’industrie : lorsqu’un expert reconnu dans un secteur d’activité choisit de soutenir une marque, c’est une validation de son excellence. Ces experts vont au-delà du rôle d’égéries publicitaires : ils attestent de l’excellence et de la pertinence des produits et services. Leur appui confère une crédibilité professionnelle unique à l’identité de la marque.

Comment détecter les ambassadeurs de votre marque ?

La détection des potentiels ambassadeurs de votre marque constitue une étape cruciale pour optimiser votre approche dans le domaine du marketing d’influence.

Pour identifier vos potentiels ambassadeurs, il est crucial de vous poser la question :

« Quel type d’ambassadeur est nécessaire pour véhiculer le message et les valeurs de ma marque ? ».

Commencez par les identifier parmi vos clients, vos collaborateurs ou vos partenaires satisfaits. Puis, développez des stratégies pour les intégrer de manière cohérente et proactive dans vos initiatives de communication et de marketing.

Voici quelques moyens pour les détecter :

●     Surveillez vos médias sociaux : les candidats à ce statut sont souvent actifs sur les réseaux sociaux, où ils partagent des contenus liés à votre entreprise et interagissent avec votre audience

●     Analysez les commentaires et les avis : les personnes qui laissent régulièrement des commentaires positifs et des avis élogieux sur vos produits ou services sont plus susceptibles d’endosser le rôle d’ambassadeur de marque

●     Organisez des enquêtes : interrogez vos clients pour savoir s’ils seraient intéressés à devenir des ambassadeurs de marque. Certains pourraient être ravis de s’impliquer davantage

Comment choisir ses ambassadeurs de marque ?

Le choix d’un ambassadeur est lié à votre positionnement sur le marché, à la taille de votre entreprise, à vos ressources et à vos produits.

Avant tout, un bon ambassadeur doit refléter votre essence, et incarner qui vous êtes en tant qu’entreprise. Il doit être le reflet de votre image de marque et de votre marque employeur. Au cœur de cette sélection, plusieurs qualités fondamentales viennent généralement se greffer.

Un lien fort avec votre marque

Recherchez des personnes qui ont une réelle affinité avec votre entreprise et ses valeurs. Leur engagement sera plus authentique s’ils se sentent sincèrement connectés à votre marque.

Valeurs et état d’esprit

Le choix d’un ambassadeur doit être étroitement lié à vos valeurs et à votre état d’esprit. En effet, pour être crédible, votre ambassadeur de marque doit faire preuve des mêmes engagements que les vôtres.

Maîtrise de la communication et de ses outils

La maîtrise de l’art de la communication est un aspect crucial. Vos ambassadeurs doivent être à l’aise pour exprimer leurs opinions de manière claire et convaincante. En mettant à profit la technologie et les réseaux sociaux, ils peuvent partager leur expérience avec authenticité et pertinence, contribuant ainsi à une communication transparente.

Durabilité et engagement à long terme des ambassadeurs

Enfin, la longévité du partenariat est essentielle. Un bon ambassadeur reste engagé sur la durée et ne vous abandonne pas à la moindre difficulté. Par conséquent, la fidélisation de vos ambassadeurs devient une étape cruciale pour garantir une relation fructueuse à long terme.

Comment fidéliser ses ambassadeurs de marque ?

Pour fidéliser ses ambassadeurs, il est essentiel de développer une relation de confiance et d’établir une communication constante.

Il est aussi important d’offrir des avantages concrets aux ambassadeurs afin de les récompenser pour leur fidélité et leur engagement envers la marque.

Réductions, produits ou services gratuits … L’objectif est que par le biais de ces avantages, l’ambassadeur se sente également privilégié. Ce qui ne fera que renforcer son dévouement vis à vis de la marque. 

Il est également primordial de les impliquer dans les décisions stratégiques de l’entreprise. En les invitant à donner leur avis ou en les consultant régulièrement par exemple. Cela leur donnera le sentiment d’être écoutés et pris en compte, renforçant ainsi leur attachement à la marque.

Enfin, l’organisation d’événements réservés aux ambassadeurs permet la création d’une véritable communauté autour de la marque. Ces rencontres garantissent la durabilité des liens entre la marque et ses ambassadeurs, renforçant ainsi leur connexion. En adoptant ces approches stratégiques, il devient envisageable de cultiver la fidélité des ambassadeurs et de capitaliser sur leur engagement sur le long terme.

Pour conclure

En définitive, le rôle d’un ambassadeur dans une entreprise ne se limite pas à se substituer à un simple panneau publicitaire. Il incarne le lien émotionnel entre une entreprise et ses clients, défend ses valeurs, et communique au nom de la marque. Dans un paysage où la concurrence s’intensifie, investir dans les ambassadeurs de marque est devenu incontournable.

Enfin, cultiver son panel d’ambassadeurs équivaut à garantir la pérennité de l’image de l’entreprise à travers le temps. Qu’ils véhiculent une forme de crédibilité, d’identité ou qu’ils se fassent porte-étendard des valeurs et des messages que vous souhaitez transmettre, ces ambassadeurs peuvent vous permettre d’exploiter tout le potentiel de votre entreprise.

Roxane Caufourier Lami

Consultante en Communication