Avec l’avènement des réseaux sociaux, il est de plus en plus important pour les entreprises de créer une stratégie Social Media efficace. En effet, les médias sociaux permettent d’étendre leur visibilité, de renforcer leur réputation et d’augmenter leur présence en ligne. Tout cela dans un but de génération de leads et d’acquisition de nouveaux clients.
Dans cet article, nous vous donnerons les étapes nécessaires pour construire une stratégie Social Media efficace.
Qu’est-ce qu’une stratégie Social Media ?
Une stratégie Social Media est une démarche visant à optimiser le marketing et la communication d’une entreprise à travers l’usage des réseaux sociaux.
Elle inclut des éléments tels que :
• la définition de ses objectifs marketing
• la description de son public cible
• la sélection des plateformes sociales à utiliser
• la programmation du contenu
• les moyens de mesurer et d’évaluer les performances
Pourquoi créer une stratégie Social Media ?
Améliorer votre visibilité et votre notoriété
Les médias et réseaux sociaux sont un excellent moyen d’augmenter la notoriété de votre marque. Être actif et attrayant sur les réseaux sociaux peut rendre votre marque plus visible par votre public cible. De plus, cela peut également renforcer la relation entre votre marque et vos clients cibles, en augmentant leur engagement et leur sentiment d’appartenance. En bref, élaborer et mettre en place une stratégie Social Media améliore sensiblement votre image de marque sur les réseaux.
Comment améliorer son image de marque ?
Atteindre votre public cible
Construire une stratégie de marketing digital sur les réseaux sociaux est une excellente façon d’atteindre votre public cible. De nos jours, les réseaux sociaux proposent des outils pour cibler votre public en fonction de critères comme leur âge, leurs intérêts et leurs comportements. En utilisant ces outils, vous pouvez atteindre les personnes qui sont les plus susceptibles d’être intéressées par vos produits ou services.
Générer du trafic et des leads qualifiés
Les médias sociaux peuvent également aider à générer du trafic sur votre site web. En partageant des contenus intéressants, vous inciterez les internautes à cliquer sur les liens et à visiter votre site internet. De plus, vous pouvez également utiliser des publicités payantes sur les réseaux sociaux pour diriger les gens directement vers votre site web.
Améliorer votre service client
Les médias sociaux représentent un excellent canal de communication avec vos clients. En effet, ces derniers peuvent facilement vous contacter via les réseaux sociaux, poser des questions, donner leur avis ou signaler des problèmes. En répondant rapidement à ces demandes, vous pouvez améliorer la satisfaction client et renforcer leur engagement envers votre marque.
Construisez une stratégie Social Media en 6 étapes
Étape 1 : définir vos objectifs SMART
Pour commencer, déterminez clairement ce que vous voulez accomplir avec vos médias sociaux.
Les objectifs que vous voulez fixer doivent être SMART. Autrement dit, chacun d’eux doit être Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réalisable et Temporellement défini.
Voici un exemple de ce que doit être un objectif SMART :
« Nous allons augmenter notre public sur Instagram de 50 abonnés par semaine. »
Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous pouvez commencer à identifier votre public cible.
Étape 2 : décrire votre public cible
Afin de créer du contenu que les gens aimeront, commenteront et partageront, il est essentiel de comprendre votre public et ce qu’ils veulent voir. C’est aussi très important pour déterminer comment convertir les abonnés en clients.
Déterminez vos clients idéaux en fonction de leur âge, sexe, localité, intérêts, secteur d’activité, comportements d’achat, etc.
Ces informations vous permettront de choisir les réseaux sociaux sur lesquels être actif. Ainsi, vous pourrez adapter votre stratégie de contenu en fonction des besoins et des attentes de votre public cible.
Étape 3 : réaliser un audit de vos réseaux sociaux
Premièrement, réalisez une analyse SWOT. Étudiez les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Cela vous permettra de déterminer les aspects de votre stratégie actuelle qui doivent être renforcés ou améliorés.
Par exemple, si vous avez identifié une faiblesse dans votre gestion des commentaires, vous pouvez élaborer une stratégie pour améliorer cette situation. En outre, si vous avez identifié une opportunité d’élargir votre public cible, vous pouvez mettre en place une stratégie pour atteindre ce public spécifique.
Ensuite, il existe de nombreuses plateformes de médias sociaux disponibles, chacune ayant ses propres avantages et inconvénients. De toute évidence, vous devez choisir les plateformes qui conviennent le mieux à votre public cible et à vos objectifs.
Par exemple, si votre public cible est plutôt composé de jeunes adultes, vous pouvez envisager d’utiliser des plateformes telles que TikTok ou Instagram. Pour prendre un autre exemple, si vous voulez cibler un public professionnel, LinkedIn peut être la meilleure option. Enfin, si vous souhaitez créer une communauté autour d’intérêts communs, une page Facebook est possible.
Enfin, vérifiez également les comptes de votre entreprise en activité. Assurez vous que les informations soient à jour et cohérentes avec votre marque.
💪 À vous de jouer !
Évaluez votre stratégie sur les réseaux sociaux : • Quels éléments sont efficaces ? • Quels sont les secteurs qui méritent d’être améliorés ? • Qui est impliqué dans les interactions ? • Quelles sont les plateformes que votre audience préfère ? • Quelle est votre position par rapport à vos concurrents ?
Étape 4 : réaliser une analyse concurrentielle
L’observation constante des concurrents est nécessaire pour maximiser l’efficacité et saisir les occasions qui se présentent. En effet, chaque entreprise a sa propre façon de gérer ses réseaux sociaux et développe une stratégie qui lui est unique. Il est donc très important de connaître comment les concurrents se positionnent sur les réseaux sociaux pour se différencier.
Étudiez les stratégies Social Media de vos concurrents dans le but de déterminer leurs points forts et ce qui pourrait être amélioré. Servez-vous de leur contenu comme source d’inspiration. Par ailleurs, n’oubliez pas les études de cas ! Elles fourmillent parfois d’informations qui pourraient s’avérer précieuses.
Tout cela vous aidera à orienter votre propre stratégie digitale et à attirer l’attention de votre public cible.
Étape 5 : mettre en place la stratégie de contenu
Avant tout, le Social Media Manager (tout comme le Community Manager) crée du contenu adapté aux propriétés de chaque média et aux objectifs définis. Assurez-vous que votre contenu soit pertinent, utile et attrayant pour votre public cible.
Puis, déterminez le type de contenu que vous allez publier sur les réseaux sociaux. Cela peut inclure des publications de blog, des images, des vidéos, des infographies, etc.
D’une part, assurez vous que le contenu soit cohérent avec votre marque et votre charte graphique. Et, d’autre part, qu’il réponde aux besoins et aux attentes de votre public cible.
Après que vous ayez créé du contenu, vous devez le planifier et le publier régulièrement. C’est pour cela que vous devez utiliser un planning éditorial pour programmer votre contenu à l’avance. En dernier lieu, assurez-vous de publier des contenus de manière régulière et au bon moment de la journée pour maintenir l’engagement de votre public.
💪 À vous de jouer !
N’hésitez pas à faire appel à la règle suivante : • Un tiers de votre contenu doit servir à promouvoir vos activités et convertir votre public • Un tiers de votre contenu doit servir à partager des idées et témoignages de leaders d’opinion • Un tiers de votre contenu doit être du contenu de marque
Étape 6 : mesurer et suivre vos performances
Enfin, suivez et mesurez les performances de votre stratégie Social Media en définissant les indicateurs clés de performance les plus adaptés à vos objectifs. Cela peut inclure des métriques telles que le taux d’engagement, le nombre d’abonnés, les mentions J’aime, les commentaires, le contenu partagé, etc.
Mais pas que ! Pour évaluer l’efficacité de la stratégie Social Media mise en place, vous pouvez regarder des indicateurs de performance tels que :
• le chiffre d’affaires
• le nombre de visites sur votre site web
• le taux de conversion
Utilisez ces informations pour évaluer l’efficacité de votre stratégie et apporter les changements nécessaires à votre plan d’actions. Aussi, pensez à effectuer des mises à jour régulières dans vos tableaux de bord !
Pour conclure
La construction d’une stratégie social media solide peut être un processus complexe. Mais vous pouvez maximiser l’impact de votre présence en ligne en utilisant les bons outils et les bonnes pratiques.
En effet, il est important de comprendre vos objectifs, votre public cible et les plateformes sociales les plus appropriées pour atteindre ces objectifs. vous pouvez créer du contenu intéressant, communiquer avec votre audience et suivre les résultats pour améliorer votre stratégie sur le long terme.
En réalité, la persévérance et la flexibilité sont clés pour obtenir des résultats et réussir sur les médias sociaux. Alors n’ayez pas peur de tester de nouvelles approches et de vous adapter aux tendances en constante évolution.
Despierre Laurianne
Social Media Manager