En tant que chef d’entreprise ou responsable marketing, vous vous demandez sûrement comment composer une image de marque qui soit réellement motivante pour vos futurs clients ? En d’autres termes, comment améliorer son image de marque ?
L’image de marque constitue un pilier fondamental de votre stratégie d’entreprise. Plus qu’un simple nom ou un slogan, une image de marque correspond à un ensemble de composantes qui travaillent de concert pour former un tout cohérent et facilement reconnaissable.
Qu’est-ce que l’image de marque ?
image de marque et notoriété ?
De grands noms tels que Nike, Apple ou encore Google ont parcouru un long chemin dans la mise en place de leur image de marque. Aujourd’hui, ces marques détiennent des images si solides qu’elles suffisent pour vendre leurs produits ou services. En effet, toute entreprise qui souhaite prospérer et se faire connaître a besoin d’une image de marque forte. Car en vérité, les potentiels clients veulent surtout acheter auprès de marques auxquelles ils se sentent connectés !
Voici 5 pistes pour améliorer votre image de marque, et demeurer marqué dans l’esprit de vos clients potentiels.
Mettez en avant une proposition de valeur unique
Afin de créer une image de marque solide pour votre entreprise, vous devez définir une proposition de valeur unique. Elle doit vous différencier par rapport à la concurrence. En ce sens, la clé pour que votre image de marque se distingue des autres est la différenciation plutôt que l’imitation.
Cette étape consiste à déterminer qui vous êtes, ce que vous représentez, et ce qui vous rend unique. Pour vous aider, voici 4 questions à vous poser :
• Quels sont les points forts de vos produits ou services ?
• Par rapport à vos concurrents, qu’avez-vous à offrir de plus ?
• Quels engagements pouvez-vous leur faire et respecter ?
• À quelles valeurs êtes-vous attaché ?
Soignez votre expérience client
Selon Oberlo, 73% des consommateurs citent l’expérience client comme un facteur important dans leur décision d’achat. En réalité, une seule expérience désagréable suffit pour que vos clients partent faire affaire ailleurs. La satisfaction client constitue un axe fondamental de votre image de marque !
Pour offrir une expérience client optimale, vos actions doivent se montrer cohérentes avec les valeurs que vous véhiculez. Ainsi, votre clientèle vous fera confiance, et sera plus susceptible de vous recommander.
Cependant, une marque ne s’améliore jamais en essayant de plaire à tout le monde. C’est pourquoi il est primordial de connaître votre public cible.
• À qui vos produits ou services sont-ils destinés ?
• Qui sont vos clients idéaux ?
• Quels problèmes allez-vous régler pour eux ? Que pouvez-vous mettre en place pour leur faciliter la vie ?
• De quelle manière allez-vous interagir avec eux ? Quelle est votre ligne éditoriale ?
• Comment pouvez-vous susciter leur intérêt pour votre entreprise ?
La création de personas est la meilleure manière de vous aider à définir votre public cible.
Construisez une identité visuelle forte et reconnaissable
Vos clients potentiels sont plus sensibles aux informations visuelles que verbales. De plus, il est très difficile d’anticiper la nature du premier point de contact avec votre clientèle. Site internet ? Application ? Action publicitaire ? Bouche à oreille ?
Les points de contact sont nombreux. Par conséquent, il est crucial de concevoir une charte graphique impactante, qui doit immédiatement communiquer les valeurs que vous voulez transmettre et la personnalité de votre marque. Ainsi, il est essentiel que vos prospects puissent vous reconnaître au premier coup d’œil grâce à vos éléments visuels.
De fait, bien que le logo soit important, votre identité visuelle ne doit pas se résumer à lui. Palettes de couleurs, typographies soigneusement sélectionnées ou encore styles de photographies précises font partie intégrante de ce qui doit être VOTRE identité visuelle. N’oubliez pas d’appliquer votre charte graphique à tous vos supports de communication pour améliorer votre image de marque.
Appropriez-vous l’art du storytelling pour créer un lien émotionnel
Chaque marque a sa propre histoire. En effet, elle décrit non seulement l’historique de votre entreprise, mais aussi votre vision. Si vous avez une histoire claire, il sera plus facile pour vos futurs clients de vous comprendre et de susciter des émotions. Ainsi, ils pourront s’identifier à vous. Avoir une bonne histoire de marque auprès de vos clients potentiels les motivera à se soucier de ce que vous avez à offrir et à s’engager émotionnellement.
Cependant, il ne s’agit pas d’un récit écrit pour être publié et distribué. Nous parlons plutôt de storytelling, qui est une technique de communication marketing. Dans le cas présent, un bon storytelling se définit comme étant un fil conceptuel tissé à travers chaque canal de communication : site internet, blog, réseaux sociaux, etc.
Innocent, fameuse marque de boissons connue pour ses smoothies, utilise le storytelling. La marque innove en racontant non seulement l’historique de sa création, mais aussi de véritables histoires autour de la composition de chacun de leur produit. La plupart des histoires sont de vraies anecdotes, ce qui donne une réelle force à la marque. Le ton utilisé est simple et naturel, provoquant ainsi une certaine sympathie et un sentiment de proximité aux consommateurs.
Tirez parti des réseaux sociaux
De nos jours, les médias sociaux représentent un outil incroyable pour interagir avec votre public cible. Ne les négligez pas ! À cette fin, utilisez les réseaux sociaux comme un moyen d’entamer des conversations. Tout cela afin de vous engager activement auprès de votre audience, et créer une personnalité autour de votre marque.
Cependant, diffuser des informations est insuffisant. Proposez des contenus assez intéressants pour donner envie à votre audience de les partager. Répondez aux commentaires. Posez des questions.
Faites tout pour que votre audience ait une voix qui compte. Bien sûr, vous n’êtes pas obligé d’être présent sur tous les réseaux sociaux : concentrez-vous sur ceux où votre public cible est présent.
Même si vous n’utilisez pas beaucoup les réseaux sociaux, n’oubliez pas que vos clients potentiels risquent fortement de consulter vos profils en ligne pour en savoir plus sur vous !
Les réseaux sociaux constituent un pilier fondamental du marketing digital de Burger King. La marque est très active sur Twitter, Facebook et Instagram. Pour coller au mieux à sa cible et se différencier de la concurrence, la marque n’hésite pas à utiliser un ton décalé. Burger King exploite sa présence sur les réseaux sociaux pour interagir avec sa clientèle, en répondant aux commentaires avec une certaine touche d’humour.
Pour conclure
Finalement, améliorer son image de marque prend du temps, et l’impact n’est pas toujours facile à mesurer. Mais le retentissement de vos efforts à long terme est énorme, et en fait l’une des actions les plus importantes que vous puissiez mettre en place pour votre entreprise.
Qu’est-ce qui pourrait être un investissement plus intelligent que de façonner la perception de votre entreprise par votre public cible ?
Afin de construire une image de marque forte, il est nécessaire d’établir une stratégie de marketing digital et de communication.
Laurianne Despierre
Social Media Manager